No coração do Rio de Janeiro, o Copacabana Palace não é apenas um hotel de luxo, é um ícone da cidade e um ponto de referência para o jet set internacional. Nos seus corredores, a história se entrelaça com o presente, e os funcionários desempenham um papel fundamental em garantir que cada estadia seja uma experiência inesquecível. Mas por trás do glamour, há regras rígidas e desafios inesperados que os trabalhadores enfrentam diariamente.
Para muitos, trabalhar no Copacabana Palace é um sonho realizado. Mas Victor Silva, de 21 anos, nunca imaginou que sua jornada o levaria a um dos hotéis mais famosos do mundo. Inicialmente aspirando a uma carreira em biologia, ele encontrou seu caminho para a hotelaria por necessidade durante a pandemia, ingressando como jovem aprendiz no Palace. O networking e uma indicação foram suas portas de entrada para este mundo de elegância e sofisticação.
Sua função como mensageiro do hotel exigia atenção meticulosa aos hóspedes, organizando suas chegadas e partidas e atendendo a qualquer pedido especial. Apesar dos desafios de se adaptar aos padrões de luxo, os treinamentos constantes fornecidos pelo hotel o ajudaram a superar as dificuldades iniciais.
Beatriz Guimarães da Fonseca, por outro lado, já tinha experiência prévia na hotelaria de luxo antes de ingressar no Copacabana Palace. Deixando para trás o sonho de ser professora de inglês, ela entrou no ramo aos 20 anos e passou por várias áreas do hotel, desde o lobby até a mordomia.
A discrição é uma das regras de ouro para os funcionários do Palace. Mesmo diante de celebridades como Madonna ou Lana del Rey, os trabalhadores não podem se deixar levar pelo deslumbramento. Cada interação é regida por protocolos estritos, incluindo chamar os hóspedes pelo sobrenome e evitar qualquer informalidade que possa quebrar o atendimento de luxo.
No entanto, por mais que os funcionários estejam acostumados com a presença de superestrelas, a emoção ainda está presente. Beatriz lembra vividamente o momento em que Lana del Rey a cumprimentou, mesmo que brevemente, durante sua estadia. E quando se trata de proteger a privacidade dos hóspedes, os trabalhadores são treinados para agir com discrição, mesmo diante de multidões de fãs ansiosos do lado de fora.
A pressão e a intensidade do trabalho no Copacabana Palace podem ser desafiadoras. Victor ressalta a importância da resiliência e do cuidado com a saúde mental para lidar com as demandas do dia a dia. E para progredir na carreira, Beatriz enfatiza a necessidade de formação especializada, fluência em idiomas e networking sólido.
Trabalhar no Copacabana Palace pode ser uma experiência única e gratificante, mas também é uma jornada de dedicação e comprometimento. Por trás das portas deslumbrantes, há uma equipe dedicada que trabalha incansavelmente para tornar cada estadia memorável, mantendo sempre o mais alto padrão de serviço e discrição.
